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AVEC LE nouveau CONCEPT DE TRÈS GRANDES BOUTIQUES, ORANGE ANNONCE UNE AUGMENTATION MOYENNE DE LA FRÉQUENCE DE 40 % SUR UNE MÊME ZONE DE CHALANDISE
Orange a ouvert fin 2010 à Lille et à Lyon les deux plus grandes boutiques d’opérateurs de télécom en Europe avec plus de 400 m2 dédiés au service et à l’expérience client. Ce concept de Très Grande Boutique vient en complément des concepts de proximité existants dans le réseau Orange et permet d’apporter à chaque métropole un coeur d’expertise exhaustif, depuis l’offre jusqu’aux services, en passant par les contenus innovants et les usages. 
Orange passe à la 3D ! Le carré de la marque devient une sculpture lumineuse suspendue. 3 m de côté, 10 000 leds, 650 kg.
LES SERVICES. Lieux d’expérience et de pédagogie, ces boutiques disposent d’une surface plus grande, un personnel plus nombreux, une offre élargie, avec une attention particulière portée à l’après-vente et l’aide à l’usage (plus de 40 % de la surface de vente est dédiée au service pour le client). La boutique propose 4 pôles d’expérience autour de la TV, la musique, les sports et les jeux. Pour chaque pôle Orange présente des démos de produits, services, contenus accessibles au client.
UN PARCOURS CLIENT TRANSPARENT, ludique et fluide : chaque client s’oriente et circule selon ses envies en toute liberté. L’expérience du client est pensée comme une relation interactive indispensable au déclenchement d’achat. Les produits sont présentés en libre-toucher et sont connectés pour mieux tester, comparer, comprendre.
QUELQUES CHIFFRES. 86 % des clients estiment que c’est une boutique dans laquelle ils ont envie de tester et de découvrir. 78 % des clients pensent qu’Orange rend la techno plus simple à maîtriser. Plus de 93 % des clients satisfaits de la boutique et de leur visite. La satisfaction client dépasse de 10 points la moyenne nationale.
S’ADAPTER À LA TYPOLOGIE DE CHAQUE LIEU. Mettre en valeur l’architecture du lieu à travers un projet audacieux donnant du sens à la vision d’Orange. Positionner Orange comme une entreprise citoyenne, par des choix durables.

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